如果企业不能满足这些

shiyabul7890

如果企业不能满足这些期望，那么客户将比以前更容易转向竞争品牌。 更重要的是，这些企业面临着越来越大的压力，需要降低成本、最大限度提高效率，同时继续提供卓越的来提高客户保留率和忠诚度。这意味着要采取几项关键策略：越来越多地利用数字和语音渠道的人工智能自动化来提高自助服务率。基于人工智能的代理协助，使代理能够更有效地处理辅助交互。将呼叫转向数字化以减少等待时间，并允许同一组代理处理更多交互。

人工智能驱动的质量管理和旅程分析，以获 泰国 Whatsapp 号码 得有关提高效率和提高客户满意度领域的关键见解。杰西卡·史密斯杰西卡·史密斯人们越来越倾向于使用数字渠道和数字自助服务选项，而不是依靠人工代理来提供客户支持。这实际上归结于客户的期望：客户需要快速、简单且一致的服务。数字自助服务正迅速成为满足这些需求的最佳方式，同时仍提供高质量的服务，保持互动个性化、人性化和高效。

这种服务能够提高联络中心的绩效以及客户体验。迈克·西拉吉作为最受欢迎的渠道，语音交互持续增长，但我们看到数字渠道的增长速度更快。去年，电子邮件取代语音成为客户体验最常用的渠道，这令人惊讶，因为人们更喜欢快速响应服务。虽然这与我们的预期相反，但它与数字渠道参与度的整体增长相吻合。 自年以来，聊天机器人和消息应用程序交互的使用量增加了约三倍。客户希望按照自己的方式与公司互动，而且随着客户群越来越多地由数字原生代主导，我预计这种趋势不会放缓。