虽然生成式人工智能旨在创建各

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种内容（文本、图形、音频或视频），但对话式人工智能则专注于理解人类语言并提供智能响应。对话式人工智能使用自然语言处理并在各种聊天机器人中实现。 对话式人工智能和生成式人工智能如何在客户服务中发挥作用？ 服务和支持涉及通信和内容，这使其成为人工智能应用的理想选择。生成智能和对话智能可以通过多种方式增强和补充客户服务。

自动化多渠道客户支持 生成式人 国家邮箱列表 工智能和对话式人工智能都可以接管很大一部分客户支持通信。对于常见问题，聊天机器人可以根据它识别的关键字提供标准答案。 生成式人工智能更强大的功能可以创建自动电子邮件、短信、通知、调查和语音通信。其语言特征可以帮助找到最适合特定情况的语气和措辞。 因此，人工智能工具可以减轻特工肩上的负担，让他们有更多的时间来解决复杂的案件和自我发展。



知识管理 客户服务的质量和绩效在很大程度上取决于支持其的知识。借助能够几乎立即处理大量信息的生成式人工智能工具，知识管理的任务可以变得更加容易。 当人工智能监控公司的所有资源（从内部和外部知识库到团队维基和产品描述）时，它几乎可以立即提供支持代理可能需要的任何主题的信息。他们将不再需要搜索不同的资源，提供正确的关键字，并尝试记住他们在哪里看到了他们现在需要的信息。