戶服務 遇到困難時沒有得到幫助的顧客可以說是
如果您定期發送CLI調查，您將有機會追蹤客戶行為的變化，並就您的忠誠度策略做出明智的決策。 客戶終身價值 (CLV) 長期價值得分 客戶終身價值是指與客戶相關的財務價值，與他與您的品牌關係的總持續時間有關。因此，您將看到客戶將在您的服務和產品上投資多少。計算客戶財務價值的方法有很多，但您可以使用的簡單公式是： 例如，假設您的企業每位客戶每年賺取 2,500 歐元。客戶關係平均持續七年，獲取每位客戶的成本為 3,000 歐元。CLV公式如下圖所示： (2,500 歐元 x 7) – 3,000 歐元 = 14,500 歐元 較高的 CLV 代表您擁有更多忠實的客戶。因此，CLV可以幫助您衡量行銷活動的影響，專注於實現您的忠誠度目標，當然，還可以更好地管理客戶關係以提高業務盈利能力。重複購買率 您的客戶有多少重複購買？您如何追蹤新客戶的購買次數 馬來西亞 電話號碼 以及他們的退貨頻率？這些問題可以幫助您監控重複購買率。您可以設定每月、每季或每年的時間間隔。一般來說，監控您的重複購買率可以讓您確定客戶對您的企業的忠誠度以及他們未來購買的可能性有多大。 線上商店的客戶忠誠度策略 您的目標是將偶爾的客戶轉變為忠實的回頭客。有一些可靠的策略可以幫助您吸引客戶在線上造訪您的品牌。 優先考慮客迷路了。如果他得到所需的幫助，他會感到很榮幸。投資於客戶支援並培養員工素質，例如耐心、同理心、清晰的溝通，以回答客戶有關產品、服務或工作時間的所有問題。不要低估客戶與您的企業互動的力量。研究表明，超過一半的客戶表示，在經歷過一次負面體驗後，他們就不願意從網站上購買商品。人們也願意透過評論或評論在網路上談論他們的經歷。客戶服務可以作為介入點，幫助客戶或為解決任何問題提供支援。
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無論您是透過電話、網站還是社群媒體進行操作，客戶支援對於建立關係和建立忠誠度至關重要。 提供個人化內容和產品推薦 線上商店的主要目的之一是與客戶建立持久的聯繫。個人化是與他們建立熟悉聯繫的有效策略。個人化體驗向他們表明您的品牌與他們的生活和目標相關，研究表明客戶願意為個人化服務支付更多費用，而其他人則承認放棄個人資料以換取個人化內容。當人們在訊息或電子郵件中看到自己的名字時，他們就會更想打開並閱讀。請記住根據您對客戶的了解來推薦產品：偏好、先前的購買情況、關鍵字。您也可以使用這些資訊向他們發送可以免費查看的新資源 - 部落格文章或影片。
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